Geluk is… je persoonlijke sterktes gebruiken

“Als we binnen tien jaar terugkijken op de geschiedenis van de positieve psychologie, dan ben ik haast zeker dat ‘persoonlijke sterktes gebruiken’ een van de belangrijkste verworvenheden zal zijn.” Dat zegt Hein Zegers, de eerste ‘positieve psycholoog’ van Vlaanderen.

Positieve psychologie
Tot eind vorige eeuw concentreerde de psychologie zich vooral op wat er allemaal verkeerd kan gaan met mensen. “De positieve psychologie wil dit onevenwicht herstellen en richt zich op onderwerpen als menselijke sterktes, geluk, positieve emoties en menselijke groei.” Hein Zegers, net afgestudeerd als psycholoog aan de K.U. Leuven, heeft van bij het begin de positieve psychologie op de voet gevolgd.

Goeie werkmakkers
“Uit mijn eigen onderzoek en dat van vele andere positieve psychologen blijkt dat ‘andere mensen’ de allerbelangrijkste factor voor geluk zijn”, zegt Hein Zegers. “Er is geen reden waarom dit niet zou kloppen in een werkcontext. Goede persoonlijke contacten met medewerkers zijn dus onontbeerlijk voor geluk op het werk. Het is beter om wat minder te verdienen op een plek waar je één of meer goeie werkmakkers hebt, dan een riant loon te ontvangen in een organisatie waar uitsluitend haaien rondzwemmen.” Onderzoek heeft ook onomstotelijk aangetoond dat het gebruiken van persoonlijke sterktes leidt tot meer geluk. “Dit geldt zeker ook op het werk.”

• De Kwaliteitskrant brengt in december een portret van Hein Zegers. De redactie vlooide verder The World Book of Happiness uit op zoek naar interventies die mensen aantoonbaar gelukkiger maken.
• Mis dit geluksnummer niet en abonneer je nu op De Kwaliteitskrant >>

terug naar boven

Herziening ISO 9001 op komst: laat je stem horen!

Zijn de normen van de ISO 9000-familie nog relevant? Wat zijn de behoeften bij de gebruikers? ISO houdt tot eind januari 2011 een onderzoek om na te gaan wat de omvang en de aard van de volgende herzieningsronde moet zijn.

ISO 9001:2008
ISO/TC 176, subcomité 2, is de technische normalisatiecommissie van ISO belast met het opstellen van de normen die behoren tot de ISO 9000-familie. Dit comité onderzoekt momenteel of het wenselijk is de ISO 9001:2008, maar ook de ISO 9004:2009 en aanverwante normen uit de ISO 9000-familie te herzien. ISO 9001:2008 omvat de eisen die worden gesteld aan een kwaliteitsmanagementsysteem, terwijl ISO 9004:2009 richtlijnen geeft voor duurzaam succes van organisaties.

Enquête in elf talen
Met een enquête wil de internationale normalisatieorganisatie nagaan welke richting de revisie moet uitgaan, rekening houdend met de behoeften van gebruikers en potentiële gebruikers én met de economische context. De enquête is beschikbaar in elf talen en loopt af op 31 januari 2011. Het invullen van de vragenlijst neemt ongeveer een half uur in beslag. Door deel te nemen, oefen je invloed uit op de besluitvorming rond het herzien van de internationale standaarden.

Klik hier om deel te nemen aan de enquête >>

terug naar boven

Kwaliteitsfeest: Kris Peeters reikt Awards voor verbetering uit

Op vrijdag 26 november viert het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg (VCK) zijn zilveren jubileum. Tijdens een galadiner reikt minister-president Kris Peeters prijzen uit aan personen en bedrijven die dit jaar topprestaties hebben geleverd op het vlak van kwaliteit.

Business Excellence Managers van het Jaar
Om te beginnen bekroont het VCK op 26 november de Business Excellence Managers van het Jaar. Elk jaar kiest een jury van kwaliteitsdeskundigen en vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven de meest verdienstelijke kwaliteitsprofessional. Dit jaar is er een laureaat voor de profit én voor de non-profit, alsook een prijs voor innovatie.

K2 en Kwaliteitsclub
Ook de bedrijven die de doelstellingen van het K2-traject haalden, verschijnen op het podium. K2 is gericht op duurzame organisatie-ontwikkeling. Alle ondernemingen die geïnteresseerd zijn in het continu verbeteren van hun processen en prestaties kunnen eraan deelnemen. Er zijn dit jaar erkenningen in de industrie, de zorgsector en de horeca. Bij de Kwaliteitsclub Vlaanderen vallen dan weer verschillende tandartspraktijken, een rusthuis, een apotheek en een jeugdinstelling in de prijzen. De Kwaliteitsclub Vlaanderen is een peterschapsproject dat eenmanszaken en kleine KMO’s helpt om stap voor stap aan verbetering te werken. Uitgangspunt zijn de verwachtingen van de klanten.

Het Derde Oog
Ook de vernieuwers van Het Derde Oog worden niet vergeten. Het Derde Oog is een innovatief VCK-traject dat transformatie beoogt. Begrippen als duurzaamheid, samenwerking, communitydenken en meerwaarde en geluk staan centraal. Tal van kwaliteitswerkers en veranderingsspecialisten kwamen tot nieuwe inzichten door zich te engageren in de zelfsturende teams.

Plaats van het gebeuren is de Art Nouveau-zaal van Horta Antwerpen.

Wil je erbij zijn op vrijdag 26 november? Klik hier om in te schrijven >>

terug naar boven

Raden van bestuur laten klantenzorg te vaak links liggen

Klantenzorg driver voor winst
“Een raad van bestuur denkt mee over de strategie van een bedrijf en keurt die goed. Ook het opvolgen van hr is cruciaal. Maar de betrokkenheid met alles wat klanten en klantentevredenheid betreft, komt voor mij op nummer één”, zegt Julien De Wilde. Hij betreurt het dat klantenzorg nog te weinig op de agenda’s van bestuurdersvergaderingen staat. “Een excellente klantenzorg is, net als een uitstekende personeelszorg en een uitgekiend innovatiebeleid, een belangrijke driver voor het realiseren van winst.” Over het maken van winst moeten organisaties trouwens hoegenaamd geen scrupules hebben, meent Julien De Wilde. “Voor mij is winst ook de belangrijkste parameter in een CSR-beleid. Een bedrijf dat niet voldoende winst maakt om zijn huidige én toekomstige kosten te dragen, neemt zijn sociale verantwoordelijkheid niet op.”

Iedereen door klant beoordeeld
“In onze ondernemingen, ook in industriële bedrijven, zouden we ervoor moeten zorgen dat iedereen door zijn of haar interne en/of externe klant wordt beoordeeld.” Dat sluit de beoordeling door de hiërarchische overste niet uit, maar dit zou niet het belangrijkste mogen zijn. “Het is altijd mijn droom geweest om die rechtstreekse beoordeling door klanten te realiseren in de bedrijven waar ik werkte, maar ik ben er nooit in geslaagd. Het klassieke hiërarchische denken zit ons blijkbaar nog te veel in de weg.”

Julien De Wilde bekleedde managementfuncties bij Texaco, Recticel, Alcatel (Bell) en Bekaert. Momenteel is hij voorzitter van Agfa en Nyrstar en bestuurder bij Telenet en KBC Bank. Het volledige interview met Julien De Wilde lees je in De Kwaliteitskrant van december.

Abonneer je nu op De Kwaliteitskrant >>

terug naar boven

Als je baas een aap is

Gedrag op de werkvloer
Tijdens de VALK-lezing ‘Help, mijn baas is een aap!’ neemt Patrick van Veen je mee op een virtuele rondleiding door de dierentuin om ons eigen gedrag onder de loep te nemen. Hij wil de aanwezigen hiermee inzicht geven in de biologische drijfveren van gedrag op de werkvloer. Wie gedrag begrijpt, kan het immers ook effectiever beïnvloeden. Aan de hand van foto’s en films houdt de spreker zijn publiek op een humoristische wijze een spiegel voor. Thema’s als leiderschap, communicatie, samenwerken en veranderingsmanagement passeren de revue.

Deze voordracht vindt plaats op dinsdag 14 december om 17u00 in de Zoo van Antwerpen, vlakbij het Centraal Station. In ‘De mens achter de manager’ vertelt Marijke Korteweg voordien over haar passie voor zeilen.

• Meer info: www.apenmanagement.nl
  
• Schrijf je hier in voor deze VALK-sessie >>

terug naar boven

Check deze Tsjech

De Europese kwaliteitsorganisatie EOQ verkoos de Tsjechische professor en kwaliteitsmanager Milan Hutyra tot European Quality Leader. De Vlaming Patrick Audenaerde (Havenbedrijf Gent) had een nominatie op zak.

(foto: EOQ-voorzitter Viktor Seitschek reikt aan Milan Hutyra het certificaat en de trofee voor European Quality Leader uit. )

Sterk leiderschap
Dankzij een sterk leiderschap en door het inzetten van kwaliteits- en veranderingsprocessen succesvolle resultaten boeken voor de verschillende belangengroepen van je organisatie: dat is kort gezegd het profiel dat je nodig hebt om European Quality Leader te worden. De winnaar van dit jaar, Milan Hutyra, is professor en kwaliteitsmanager aan de Technische Universiteit van Ostrava. Die telt zeven faculteiten, 23.000 studenten en 1.500 personeelsleden. Hutyra implementeerde er een kwaliteitsmanagementsysteem, wat leidde tot het eerste ISO 9001-certificaat voor een publieke universiteit in Tsjechië.

Kennis delen
Voordien werkte de winnaar bij de commerciële organisatie Tesla Sezam, een halfgeleiderproducent. Hij voerde er een kwaliteitsmanagementsysteem en een erg succesvol Six Sigma-traject in. Het bedrijf kon ISO-gecertificeerd worden en verwierf een nationale prijs. Prof. Hutyra deelt zijn kennis over en zijn ervaring met kwaliteit graag met zijn studenten. Zowel in binnen- als buitenland geeft hij opleidingen in kwaliteitsmanagement en geniet hij erkenning. In 2007 won hij met zijn team de Tsjechische Quality Award.

(foto: Patrick Audenaerde (Havenbedrijf Gent, tweede van links) behoorde tot de drie laureaten voor European Quality Leader. Jos Corstjens (tbp Electronics, derde van rechts) was vorig jaar European Quality Leader en zat dit jaar in de jury. )

Meer info: www.eoq.org

terug naar boven

Transformatie: wilde honden wijzen de weg

Stephen Hacker, topspreker op het voorbije VCK-kwaliteitscongres, geeft in zijn boek “Leading Peak Performance, Lessons from the Wild Dogs of Africa – How to Create Pack Leadership and Produce Transformative Results” meer uitleg over zijn benadering van transformatie.

Co-creatie
De snelle veranderingen in de maatschappij dwingen organisaties tot aanpassingen. Om te overleven in deze complexe wereld is een ander leiderschap nodig. De leider moet ervoor zorgen dat zijn visie door de hele organisatie wordt gedragen. Daarvoor moet hij tot een co-creatie van deze visie komen in een werkomgeving waar plaats is voor zingeving en geluk.

Collectief doorzettingsvermogen
Transformatiespecialist Stephen Hacker gebruikt de wilde honden van Afrika als metafoor om transformerend leiderschap te illustreren. Wilde honden zijn erg vastberaden en passen zich gemakkelijk aan een nieuwe omgeving aan. Door samenwerking en creativiteit slagen zij erin prooien te vangen die veel groter zijn dan zij zelf. Ze nemen afwisselend de leiding. De dieren begrijpen dat ze voor hun overleven afhankelijk zijn van elkaar. Hun collectief doorzettingsvermogen zorgt ervoor dat ze hun doel bereiken. Wie op het congres was, kan in het boek van Hacker verdieping vinden. Wie er niet was, wordt door de originele benadering vast geïnspireerd. Het boek bevat ook case studies die de toepassing van het concept duidelijk maken.

• “Leading Peak Performance, Lessons from the Wild Dogs of Africa – How to Create Pack Leadership and Produce Transformative Results”
  Stephen Hacker & Marvin Washington - ISBN 978-0-87389-708-2
  Te bestellen aan 25€ + 21% BTW bij Marjolijn De Geest via degeest@vck.be of tel 03 201 14 50
  
• Ben Barbé legt in zijn transformatie-opleiding op 26 april 2011 de benadering van Stephen Hacker uit
• Wie aan transformatie wil werken, kan inschrijven voor de cyclus 2011 van Het Derde Oog

terug naar boven

Portret Barry Callebaut, lid van VCKConnect

Barry Callebaut is 's werelds grootste producent van hoogkwalitatieve cacao en chocolade. Het ‘Quality Partner Program’ (QPP) heeft tot doel de kwaliteit en de productiehoeveelheden van cacao in Afrika te verhogen en zodoende het inkomen van de cacaoboeren te vergroten.

Producten én diensten
Cacaoboter en -poeder, vloeibare chocolade, chocolade in blokken, druppels, staafjes en chunks, biologische chocolade, maar ook coatings en vullingen: ze horen alle tot het ruime gamma producten van Barry Callebaut. Daarnaast doen de klanten – voedingsfabrikanten, professionele chocolademakers en de detailhandel – ook voor diensten inzake productontwikkeling, verwerking, opleiding en marketing een beroep op het bedrijf. “In onze labo’s kunnen we bijvoorbeeld de processen van onze klanten simuleren om ze te optimaliseren, maar evengoed gaan onze technisch adviseurs ter plaatse bij de klant om oplossingen voor te stellen én werken we aan de chocoladeproducten van de toekomst”, zegt Willy Geeraerts, corporate manager Quality Assurance. In 2007 verkoos VCK hem tot Business Excellence Manager van het Jaar.

Klantenwensen centraal
“We streven ernaar klanten en consumenten de absolute garantie van voedselveiligheid en uitstekende smaak te bieden. Ook klantenwensen inzake samenstelling, technische eigenschappen en verwerkbaarheid van onze producten staan centraal. Uitgebreide controles helpen ons deze beloftes waar te maken en garanderen de naspeurbaarheid van onze afgewerkte producten doorheen het hele productieproces.” Normen als ISO 9001, HACCP en GMP, maar ook specifieke certifiëringen zoals kosher en halal zijn van toepassing. Het kwaliteitsbeleid van Barry Callebaut is daarnaast gericht op een snelle en betrouwbare dienstverlening. Corporate Quality Management waakt erover dat de kwaliteitsrichtlijnen in de verschillende vestigingen worden geïmplementeerd.

Goed voor de kwaliteit, goed voor de cacaoboeren
Het ‘Quality Partner Program’ (QPP) heeft tot doel de kwaliteit en de productiehoeveelheden van cacao in Afrika te verhogen en zodoende het inkomen van de cacaoboeren te vergroten. “We leiden cacaoboeren op en geven hun families toegang tot onderwijs en gezondheidszorg. We werken in Ivoorkust samen met 48 coöperatieven die 40.000 kleine cacaoboeren vertegenwoordigen. Zij krijgen gratis kredieten, leren hun land duurzaam beheren en worden begeleid in het doeltreffend oogsten en fermenteren van de bonen. Dat leidt tot meer cacaobonen met een bijzonder rijke smaak en aroma. In vijf jaar tijd zijn de cacaobonen van topkwaliteit gestegen van 11 tot 43 percent van de oogst. Dat is goed nieuws voor de boeren: ze verdienen meer én werken in betere omstandigheden.”

Barry Callebaut beheert wereldwijd een veertigtal productie-eenheden en stelt in 26 landen nagenoeg 7.500 mensen tewerk. In Wieze werken 800 werknemers.
Voor meer info: www.barry-callebaut.com; www.qualitypartnerprogram.com

Sluit je aan bij VCKConnect voor 18/01/2011 en maak kans op een reis voor 2 personen naar Malta twv. 1500€ >>

terug naar boven

Meer inspiratie